Au 1er juin 2011 est entré en vigueur l'accord de branche conclu par les assureurs-maladie qui limite les commissions versées aux courtiers dans l'assurance obligatoire des soins (AOS) et interdit la prospection téléphonique non sollicitée pour les conclusions dans l'assurance de base. CONCORDIA appuie cette solution de branche; elle a, pour cette raison, signé l'accord et elle soutient ses clients en cas de réclamation.
CONCORDIA appliquera cette convention avec fermeté. Elle attend également de ses partenaires de vente externes non liés (intermédiaires) qu'ils respectent sans réserve cet accord, même si, en qualité d'entreprises indépendantes, ils ne lui appartiennent pas et ne sont pas tenus à ses directives dans leur travail. CONCORDIA se dégage toutefois de toute responsabilité quant aux méthodes de gestion des affaires de tiers et se distancie de toute pratique déloyale et contraire à l'accord de branche conclu.
Les clients de CONCORDIA qui ont l'impression d'avoir été abordés de façon inconvenante par un centre d'appels peuvent s'adresser à notre service-clientèle au moyen du formulaire de contact. CONCORDIA examinera la réclamation et, en cas d'infraction à l'accord de branche, en demandera le respect scrupuleux.